Hilfe / Fragen & Antworten (FAQ)

1. Stöbern Sie in unserem Sortiment und legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb.
2. Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Eine abweichende Rechnungsadresse können Sie ebenfalls hinterlegen.
3. Wählen Sie eine der für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten aus.
4. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und schließen Sie den Bestellvorgang ab.
5. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den wichtigsten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Ja. Neben Deutschland liefern wir direkt nach Österreich und in die Schweiz.

Der Paketversand nach Österreich kostet derzeit 15,95 Euro. Für den direkten Versand in die Schweiz berechnen wir 29,95 Euro Versandkosten.

In andere EU-Länder liefern wir derzeit nicht direkt.

Bei Lieferungen in die Schweiz können Schweizer Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben oder weitere Gebühren anfallen.

Weitere Informationen finden Sie unter Versandinformationen.

Ja. Wenn Sie im Bestellprozess eine Lieferadresse in der Schweiz angeben, wird die deutsche Mehrwertsteuer nicht berechnet.

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen und dort dauerhaft eine Schweizer Lieferadresse hinterlegen, werden Ihnen nach dem Einloggen die Preise im gesamten Shop bereits ohne deutsche Mehrwertsteuer angezeigt.

So sehen Schweizer Kundinnen und Kunden direkt den für die Bestellung relevanten Nettopreis im Shop.

Bitte beachten Sie: Bei der Einfuhr in die Schweiz können Schweizer Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben oder weitere Gebühren anfallen.

Bei purNatour stehen Ihnen – abhängig von Lieferland, Bestellwert und gegebenenfalls erforderlicher Bonitätsprüfung – verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung.

Dazu gehören unter anderem Klarna mit verschiedenen Zahlungsoptionen, PayPal, PayPal Ratenzahlung, Kreditkarte über PayPal, Lastschrift über PayPal, Rechnung über PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay und Vorkasse. Innerhalb Deutschlands ist außerdem die Zahlung per Nachnahme möglich.

Welche Zahlungsarten für Ihre konkrete Bestellung verfügbar sind, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Ja. Wenn ein gewünschter Artikel momentan nicht verfügbar ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir teilen Ihnen gern mit, ob und wann der Artikel voraussichtlich wieder verfügbar sein wird.

Ja. purNatour Geschenkgutscheine können direkt im Onlineshop wie ein normaler Artikel bestellt werden.

Nach erfolgreicher Zahlung und Freischaltung steht das Gutscheinguthaben zur Verfügung. Das Guthaben kann zum Bezahlen einer Bestellung verwendet oder ganz beziehungsweise teilweise verschenkt werden.

Ist der Bestellwert höher als das vorhandene Gutscheinguthaben, kann der Differenzbetrag mit einer weiteren verfügbaren Zahlungsart bezahlt werden. Ein verbleibendes Restguthaben kann für eine spätere Bestellung genutzt werden.

Weitere Informationen zu unseren Gutscheinen

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Prüfen Sie außerdem, ob Sie bei der Bestellung möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse verwendet oder sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.

Für Paketbestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 4,95 Euro Versandkosten pro Bestellung.

Nach Österreich kostet der Paketversand derzeit 15,95 Euro. Für den direkten Paketversand in die Schweiz berechnen wir 29,95 Euro.

Für Matratzen, Lattenroste, Möbel und andere größere Waren gelten gesonderte Versandbedingungen. Der Versand von Speditionsware ins Ausland ist nur nach vorheriger Anfrage möglich.

Die aktuellen Angaben finden Sie jederzeit unter Versandinformationen.

Die meisten Paketbestellungen werden mit DHL verschickt. Einzelne Sendungen können aufgrund ihrer Größe oder anderer Versandanforderungen auch mit einem anderen Versanddienstleister versendet werden.

Matratzen, Lattenroste, Möbel und andere größere Waren werden in der Regel per Spedition geliefert.

Für den Speditionsversand von Matratzen, Lattenrosten oder Möbeln benötigen wir eine Telefonnummer, unter der Sie für die Terminabstimmung erreichbar sind.

Die Standardlieferung erfolgt nach Terminvereinbarung entsprechend der beim jeweiligen Artikel angegebenen Versandart. Zusätzliche Leistungen können je nach Produkt und Lieferung auf Anfrage vereinbart werden.

Ein großer Teil unserer Naturbettwaren wird erst nach Eingang Ihrer Bestellung gefertigt. Deshalb können sich Fertigungs- und Lieferzeiten je nach Produkt und Saison unterscheiden.

Die aktuell gültige Lieferzeit wird direkt beim jeweiligen Produkt angezeigt. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer, sofern für die jeweilige Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Bitte kontaktieren Sie uns bei einem Änderungs- oder Stornierungswunsch möglichst schnell. Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versand befindet beziehungsweise eine individuelle Fertigung noch nicht entsprechend fortgeschritten ist, prüfen wir gern, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Sie können unseren Kundenservice kontaktieren oder direkt auf Ihre Bestellbestätigung antworten. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet purNatour für unbenutzte Neuware ein freiwillig erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Weitere Informationen und die gesetzlichen Bedingungen finden Sie unter Widerrufsrecht & Widerrufsformular.

Bitte gehen Sie mit der Ware so um, wie Sie dies auch bei einer Prüfung in einem Ladengeschäft tun würden.

Für unser freiwillig erweitertes 30-tägiges Rückgaberecht muss sich die Ware in unbenutztem und neuwertigem Zustand befinden. Bitte senden Sie sie nach Möglichkeit vollständig und in der vorhandenen Verpackung zurück.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regelungen zum Umgang mit der Ware und zu einem möglichen Wertverlust.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen nach Erklärung des Widerrufs ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei Rücksendungen aus Österreich und der Schweiz trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung und organisiert diese selbst.

1. Erklären Sie zunächst Ihren Widerruf über unsere Widerrufsfunktion beziehungsweise das Widerrufsformular.
2. Bei einer Rücksendung innerhalb Deutschlands erhalten Sie anschließend die Informationen zur kostenlosen Rücksendung.
3. Bei Schwierigkeiten hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.

Für Rücksendungen aus Österreich und der Schweiz sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen und die Rücksendung selbst zu organisieren.

Widerruf starten

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, können Sie den gewünschten Artikel direkt neu im Onlineshop bestellen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte halten Sie bei einer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

Bitte senden Sie uns bei einer Reklamation eine kurze Beschreibung des Problems sowie möglichst aussagekräftige Fotos per E-Mail. Geben Sie dabei bitte auch Ihre Bestellnummer an.

Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und melden uns bei Ihnen mit dem weiteren Vorgehen.

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Nein. Eine neue Bettdecke von purNatour muss vor der ersten Benutzung nicht gewaschen werden. Unsere Bettdecken werden frisch für Sie gefertigt und können nach Erhalt direkt verwendet werden.

Wenn Sie Ihre Bettdecke dennoch waschen möchten, beachten Sie bitte unbedingt, ob das jeweilige Produkt überhaupt waschbar ist. Das eingenähte Pflegeetikett und die Waschsymbole des konkreten Artikels sind entscheidend.

Naturbettwaren benötigen eine materialgerechte und möglichst schonende Pflege. Grundsätzlich gilt: lieber regelmäßig lüften und nur waschen, wenn es tatsächlich notwendig ist.

Jeder Waschgang beansprucht Naturfasern, Füllvlies, Bezug und Steppung. Beachten Sie deshalb vor jeder Wäsche unbedingt das Pflegeetikett und die Waschsymbole des konkreten Produktes.

Bereits kleine Unterschiede bei Waschtemperatur, Waschprogramm, Waschmittel, Schleuderdrehzahl oder Trocknung können Naturmaterialien beeinträchtigen.

Schurwolle, Alpaka und Kaschmir sind beispielsweise grundsätzlich nicht waschbar. Merino ist nur bei entsprechend gekennzeichneten Produkten im Ausnahmefall im Wollwaschgang waschbar. Andere Naturfasern wie Leinen oder TENCEL™ / Lyocell können – abhängig vom konkreten Produkt – bei höheren Temperaturen gewaschen werden.

Weitere Informationen zu den einzelnen Materialien, Waschtemperaturen und Waschprogrammen finden Sie in unseren Pflegehinweisen für Naturbettwaren und Matratzen.

Das hängt von Bezug und Füllung des jeweiligen Kissens ab. Bei vielen Naturkissen darf nicht das komplette Kissen gewaschen werden.

Abnehmbare beziehungsweise versteppte Kissenbezüge aus Baumwolle oder TENCEL™ / Lyocell können je nach Ausführung waschbar sein. Vor dem Waschen muss die Füllung jedoch vollständig entnommen werden.

Füllungen aus Schurwollkügelchen, Schurwoll-Fleece beziehungsweise Wollvlies und Naturlatexflocken sind nicht maschinenwaschbar und dürfen nicht zusammen mit dem Bezug gewaschen werden.

Bitte beachten Sie immer das Pflegeetikett des jeweiligen Kissens und die produktspezifischen Pflegehinweise.

Ja. Durch den hohen Anteil handwerklich gefertigter Produkte können wir viele Bettdecken, Kissen, Auflagen und Matratzen auch in Sonder- und Wunschgrößen anbieten.

Wenn Ihre gewünschte Größe nicht direkt beim Produkt auswählbar ist, finden Sie weitere Informationen unter Sondergrößen und Maßanfertigungen oder Sie kontaktieren unseren Kundenservice.

Bei unseren Bio-organic-Produkten stammen die entsprechend gekennzeichneten Materialien beispielsweise aus kontrolliert biologischem Anbau (kbA) oder kontrolliert biologischer Tierhaltung (kbT).

Basic-Natur- beziehungsweise Vintage-Natur-Produkte bestehen ebenfalls aus ausgewählten Naturmaterialien, verfügen jedoch nicht zwingend über eine zusätzliche Bio-Zertifizierung.

Die konkrete Materialqualität, Herkunft und vorhandene Zertifizierung finden Sie direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Unsere Naturbettwaren werden nach der Fertigung möglichst ressourcenschonend verpackt. Je nach Produkt kommen beispielsweise Papierverpackungen oder wiederverwendbare Baumwolltaschen zum Einsatz.

Unser Sortiment umfasst Naturbettwaren aus unterschiedlichen Materialien wie Alpakawolle, Kamelhaar, Schurwolle, Merinowolle, Baumwolle, Hanf, Leinen, TENCEL™ / Lyocell, Kapok, Kaschmir und weiteren Naturmaterialien.

Bei Matratzen verwenden wir unter anderem Naturlatex. Die genaue Zusammensetzung, Herkunft und Qualität der Materialien finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Ein großer Teil unserer Naturbettwaren wird in Deutschland handwerklich gefertigt. Viele Bettdecken, Kissen und Auflagen werden erst nach Eingang Ihrer Bestellung produziert.

Die bedarfsgerechte Fertigung reduziert unnötige Vorproduktion und ermöglicht gleichzeitig zahlreiche Größen, Wärmegrade und Sonderanfertigungen.

Je nach Produkt und verwendetem Material kommen unterschiedliche Zertifizierungen und Nachweise zum Einsatz. Dazu können beispielsweise kbT für kontrolliert biologische Tierhaltung, kbA für kontrolliert biologischen Anbau oder OEKO-TEX® STANDARD 100 gehören.

Welche Zertifizierung für ein bestimmtes Produkt tatsächlich gilt, geben wir direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung an.

Ob eine Naturbettware bei einer bestimmten Allergie geeignet ist, hängt vom verwendeten Material und von der individuellen Sensibilisierung ab. Deshalb lässt sich nicht pauschal sagen, dass jedes Naturmaterial für jeden Allergiker geeignet ist.

Bei bekannten Allergien empfehlen wir Ihnen, die Materialangaben des jeweiligen Produktes sorgfältig zu prüfen oder sich vor der Bestellung von unserem Kundenservice beraten zu lassen.

Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre hinterlegten Daten bei späteren Bestellungen komfortabel wiederverwenden und – abhängig von den im Shop verfügbaren Funktionen – Ihre Bestellungen und Kontodaten verwalten.

Für Kundinnen und Kunden mit einer hinterlegten Schweizer Lieferadresse hat das Kundenkonto einen weiteren Vorteil: Nach dem Einloggen werden die Artikelpreise im Shop ohne deutsche Mehrwertsteuer angezeigt.

Eine Bestellung ist selbstverständlich auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich.

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter 040 / 8000 84 53 8, per E-Mail an info@purnatour.de oder über unser Kontaktformular.

Wir beraten Sie gern individuell zu Bettdecken, Naturmaterialien, Wärmegraden, Größen, Sonderanfertigungen, Pflege sowie zu bestehenden Bestellungen.

Kontakt & Kundenservice

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